自ITIL理念被引入中国以来，学者、管理者、实践者，不同的人对其有不同的看法。
很多人推崇ITIL，对其趋势若骛，毕竟ITIL拥有国外各大企业成功实践;也有很多人不知道何为ITIL，不懂ITIL有何意义，甚至申讨ITIL“水土不土”，因为很多企业甚至在应用ITIL之后，没有解决围绕，反而涌现出诸多问题。
那么，究竟什么才是对ITIL的正解呢?
ITIL的英文全称是Information Technology Infrastructure Library，翻译过来即是信息技术基础架构库，它是指导企业如何实施 IT 服务管理(ITSM)的一套方法论，有效地运用这套方法论，可以提高企业运营的效率和效力。
关于ITIL，说起了复杂，其实也很简单，作为一套 IT 服务管理领域的方法论，它就和其他框架、方法论、知识体系等一样，可以通过“是否有助于帮助我们达到目的”这一唯一标准进行检验。当然，ITIL相关的实践是如何应用以及落地，是至关重要的。
这里的应用以及落地，既不是让我们照搬照套，因为，如果不考虑实际现状，不考虑组织真正的需求和目标，只是因为ITIL而ITIL而盲目地去做，只会适得其反。
我们在使用 ITIL 的时候，有两种途径。其一，是适应，其二是采用。就前者来着，适应ITIL 即尽力去理解 ITIL 最佳实践，明白他们为什么被推荐，尝试着去应用其中关键的思维， 用这些最佳实践去应对组织的环境、需求和目标。而如果只是单单设计流程或是实施工具，结果往往是失败的，更无法真正能够有效利用ITIL并体现其价值。
而采用ITIL ，则意味着我们要转向以服务为导向型的战略，推动组织内“以顾客为中心”的文化。服务管理的成功来源于对上述变革的真正认同。这种真正的认同，并不只是组织内的几句口号，而是组织内人们行动的以及其行动被激励的方式。比如，如果企业认识到应首先对部门的组织结构进行改造，保证组织内部每个人统一语言、目标一致，以适应ITIL流程的需要，则可以避免后面出现类似“系统建设耗费大量部门资源，无力进行运行保障工作”的问题。
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