作为IT界的“流量明星”，ITIL在近年来越来越广泛的被人们所接受，一大波企业希望采用ITIL，来进行IT管理优化和改造，将具体工作做精做细，最终形成真正适合组织自身发展的IT管理最佳实践。
然而ITIL的应用并不是一帆风顺的，国内企业对其的认识是一个逐渐深入和理解的过程。ITIL一经“上马”，便碰到了“水土不土”这一严峻而富有挑战的现实问题。根据我们对国内各大企业的调查表明，国内选择的ITIL企业的不少，但真正能够有效利用并体现其价值的却寥寥无己。
不少企业在ITIL应用中“举步维艰”：因为推行ITIL，公司拿出了大量部门资源，但是推进之后却发现，无力进行运行保障工作;同时，ITIL执行层面阻力较大，不少员工甚至直接不接受ITIL所带来的变化，甚至觉得“现在这样的流程就挺好的”;应用ITIL之前，流程只是有些繁琐，而应用ITIL之后，流程“一人多角”，根本不知道该找谁推进;ITIL流程工具使用情况不理想也就罢了，系统建设成效不够显著……
以上这些都是ITIL在企业中的应用归结下来主要出现的问题。这些问题出现的原因有很多，而对ITIL的原则的不遵守，对实践方法的生搬硬套，没有注意与企业文化相融合的问题都是原因。
实施ITIL，就必须遵守ITIL的原则， 因为这毕竟是从最佳实践当中总结而 来的。其次要根据企业自身的情况，设计适应性流程，为了保证ITIL成功实施，需要进行流程的合理设计，当然，还另外可以辅以其他的一些方法。
实施ITIL，要注意与企业文化相融合的问题，要切实对组织进行改造，对人员进行培养。ITIL本身是对IT管理思想和方式的一次变革，这种变革将不可避免的要求组织里的每一个成员发生变化，首先要对部门的组织结构进行改造，其次，对每个员工的再培养就显得尤为重要。IT主管可以考虑将一部分系统建设的常用人员从组织中剥离出来，成为一个系统建设小组，对每个员工的再进行意识层面以及技能层面的培养，能帮助组织内部统一认识，逐渐形成一种面向客户，面向服务的氛围。
相关阅读：ITIL认证具备哪些优势 适合哪些人参加考试 ITIL，我想，我们需要深入了解一下！