?>

干货贴:你知道企业该如何实施ITIL认证吗?

2018-11-05         阅读   3074

  如今ITIL认证已经成为现代信息化管理中的一个新的方法和框架,甚至它已经形成了一套很完美的体系。虽然说很多企业都认可ITIL认证,但是到底该如何实施ITIL认证,依旧是企业在培训过程中的最大困惑。

  如何实施ITIL认证?

  1、深入人心的企业文化

  一般来讲,企业在管理IT服务项目的时候,总是会过分强调流程和工具,从而就会忽视企业内部的文化。要知道企业文化虽然需要很长时间才能建立起来,但是他的作用是非常强大的。据了解,现在大多数企业在接手IT项目的时候,只是由无效、无序的流程变成了高效的流程,企业内部还是对IT服务不够认同,员工的主动服务意识也不强烈。所以说,一个深入人心的企业文化是很重要的。

  2、成熟的组织

  要想好好实施ITIL认证的话,那么企业内部就必须构建合理的IT部门,同时还要注重对IT部门人员的培训。如果可以的话,还可以对用户进行一定程度的培训。所以一个成熟的IT服务组织,不只是对员工有着较高的要求,还应该加强用户的成熟度,这其中包括用户对于相关服务流程的理解和对IT基本技能的掌握。

  3、完美的流程

  要想服务质量高,那么就必须严格把控相关的服务流程。这就需要企业对流程进行相关的梳理,以达到低成本好质量的服务目标。而ITIL认证已经给我们提供了一个完整的框架,所以关键的就是企业如何结合自身的情况,把完美的流程设计引入到企业中。

  4、合适的工具

  如果选择到了合适的工具,那么就可以把复杂的流程给固化下来。一般来讲,工具厂商在开发的时候,会考虑各种各样的情况,从而使产品的功能够变得更加强大,所以价格肯定也是很贵的。建议企业在选择工具的时候,可以先规划好IT服务管理的目标,做好一定程度的流程设计,然后在结合企业现有的管理水平来选择合适的工具。

  综上所述,实施ITIL认证的关键还是要结合企业自身的实际情况,然后作出相应的决定才是正确的。