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关于ITIL核心内容的一波干货 正在等你接收~

2019-09-04         阅读   4029

  IT技术对企业发展有着很大的作用,但是当信息规模越来越大的时候,企业对于IT管理方面就有点手忙脚乱,所以市面上对于通过了ITIL的人才有着很大的需求量。而很多人不太了解ITIL,下面小编就为大家介绍一下ITIL的核心内容,希望能帮助大家更好的了解ITIL。

  ITIL的核心内容——事故管理

  ITIL中的事故管理,负责安排专家处理事故并监督处理过程,一直到事故得到解决和终止,以及事故过程中的记录、归纳工作。其主要的目的,是为了在尽可能不影响到客户、用户业务的情况下,把IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。简单来说就是,处理突发事故,控制影响范围不要扩散到客户和用户那边。

  ITIL的核心内容——问题管理

  ITIL中的问题管理,是通过调查分析IT基础构架的薄弱环节,找到可能会发生事故的原因,制定好事故的解决方案,以及事故再次发生的措施,降低事故对业务产生的负面影响。和事故管理不同的是,事故管理注重于事故恢复的速度,而问题管理注重于找到事故发生的原因,并且为事故制定恰当的解决方案和预防措施。

  ITIL的核心内容——变更管理

  ITIL的变更管理,是较短的终端时间内,对基础架构或服务方面完成变更的服务管理流程。目的是为了能保证变更实施过程中,尽快的使用标准方法和步骤实施变更,从而使得因变更导致的业务中断影响尽量降低。

  ITIL的核心内容——可用性管理

  ITIL的可用性管理,是通过分析用户和业务方的可用性需求,对IT基础框架的可用性进行优化和设计,以保障成本满足的不断增长,有合理、可用性需求的管理流程。可用性管理不仅是前瞻性的管理流程,还为IT服务的运作节约了成本,通过定位业务和用户的可用性需求,让IT服务的设计建立在真实需求的基础上,避免IT服务运作采用过度的可用性级别。

  总结:以上内容主要向大家介绍了ITIL的核心内容,通过简单介绍ITIL中四个核心内容,让大家能对ITIL有一定的了解。另外还有配置管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、财务管理、持续性管理这六个内容,相对比较复杂,这里就不多做阐述,大家知道就好。

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