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【老邱百问】第一百四十一期:项目经理的人际关系技能

2021-03-05         阅读   253

不同时候的你,应该做不同的事情,角色也一直在变化和转变。记得小时候你还是个学生,你的责任就是好好学习。终于有一天,感觉自己成为大人,然后踏上了工作岗位,这又是一次角色的转变。当做技术有了一段时间的你,又要开始人生和角色的转变,就是管理岗。当踏入管理岗位之后,你要知道你已经不是一个人在工作,你是推动着一群人往一个目标去挺进和工作。当一个人工作的时候其实很简单,自己安排好工作任务的先后关系,给工作任务分出轻重缓急即可。但是一群人工作的时候,而且你是管理岗,你是一个团队的项目经理,你需要做很多很多的转变。


项目经理百分之九十的时间应该放在沟通,而不是当时的技术,如果你还全身心陷在项目技术过程中,你根本不会有精力跟相关方们沟通和协调,也不会有时间跟项目团队进行沟通和协调。所以啊,技术就让技术团队去做吧,你要学会放手。只有舍得、舍弃一些,你才能获得更多。

今天就重点讲一下PMBOK中提到的人际关系技能,如何跟项目的各个相关方,项目的团队之间做好人际关系技能。当然,人际关系技能需要太多能力,我只是列举了其中一部分。

一、项目的冲突管理、引导技术

在整个项目从启动到最后的收尾,冲突时时刻刻在发生着,有可能是需求方面的冲突,也有可能是工作之间的冲突,甚至是人际、脾气上门的冲突,作为项目经理的你的首选任务是摆平这些冲突,让大家意见能够一致起来。当意见能够一致了,那我们就有了目标,然后可以对目标进行逐步分解,对活动进行逐步分解。之后我们就可以把工作慢慢分工了。

当冲突发生的时候,甚至冲突的各方可能会有意见不一致,甚至上升到争论、争吵,作为项目经理的你,要学会平衡各方的利益,因为利益的不同,所以大家站的角度也是不同的。理解不同角度人的意愿,这样才能综合平衡他们的期望。客户永远喜欢用最少的钱买到最高大上的产品,而且越快越好。用户总喜欢省力,不愿意投入太多精力去配合项目经理和项目团队。团队总是希望不要做太多工作,越省力越好,这样他们就可以早早下班。发起人总是希望项目最终能早点验收,不要花太多精力。


 所以,作为项目经理的你,总是在平衡大家的想法和利益,在项目中如果有人得益,则一定会有人失益。引导技术是那么的重要,你需要统筹和平衡他们之间的利益得失,得益的是否愿意少得益一些,让失益的相关方能够也获得一些项目的利益。因为,每一个人都喜欢利益这个东西。比方说团队,看似天天忙着赶工完成任务,他们有时候晚上又要加班工作,看上去他们是失益的。作为项目经理的你,是否愿意帮他们从发起人那里弥补一些利益呢,比方加班后是否允许报销团队一些打车的费用,又比方我们申请一些团建的经费让团队能够放松一下。

当客户吵着说,当时忘记说的需求,你们务必要一定要做进去,不然不验收。你愿意说服客户这些真的是我们项目边界之外,公司不允许随意增加的功能,在项目后期如果有精力了再考虑这些需求变更。

其实我还是讲少了,各方面、各种不同、乱七八糟的冲突,都等着项目经理去一一解决。所以,你还真的有那么多时间去研究很多原先的技术工作么,真的是一点都没有了。

二、领导力

领导力其实是人与身俱来的能力,从儿时到成长到现在的你一直在磨练的。两个人以上就开始了领导和被领导,这个世界上没有真正的所谓平等,拥有的只有领导和被领导之分。作为项目经理的你,是不是永远拥有创新意识?你愿意去激发团队之间的信任?关注长期愿景?乐于挑战现状去把项目往好的正确的地方去发展?你是否拥有有效决策?

对,这就是领导力,真正拥有领导力的项目经理会更多的关注团队们的状态。当团队们状态都非常好的时候,我们一起鼓舞呐喊。当有人最近情绪不稳定的时候,项目经理会积极的安慰和鼓励。当大家疲倦的时候,帮助大家一起共渡难关。有时候啊,亲民也是一个好领导的表现,别以为自己高团队一个等级,对团队的事物样样指手画脚,评头论足。你应该先认可团队对项目工作做的贡献,跟团队一起分析中间的不足,我们如何去改善,如何去提高,这才是一个好的领导。 


三、积极聆听、理解文化

有时候并不要你有大量的言论,作为一个聆听者也是一个优秀的项目经理。你能够聆听某人的心声,说明他已经绝对信任你,你也是个值得告知的对象。你愿意聆听发起人对于项目的意愿,那你可以真正搞明白项目的目的。你愿意聆听客户那里很多的抱怨,你可能会真正发现客户的真实需求和想法。你愿意聆听团队们有时候的怨言,你才能发现我们项目中可能存在的问题和隐患。

在沟通或者谈判过程中,谁先发声音谁就先输了半步,因为聆听者能快速了解你当前的心理活动,喜怒情况。你就慢慢变得被动起来,而作为聆听者,他不会表露出太多自己的想法或者是心里活动。这时候他虽然话并不多,但是他在获得大量大量的信息,这些信息足以让他能够判断下一步的行动和做法了。

理解团队的文化也是对于团队的尊重,可能团队中有的人对某些词语特别敏感,所以你在跟团队沟通过程中要注意避讳这些敏感的词语,这样反而会获得团队们的尊重和理解。

四、人际交往

跟相关方们和团队,不要只是工作关系,如果我们所有人都只是工作关系,很多事情就很难推进,因为大家的立场各有不同。所以我们应该在工作之余,与相关方们或者项目团队们有更多的交往和交流。这种氛围就好比是,我们是一起工作的同事,我们也是好兄弟、好闺蜜、好战友。有了这一层关系的包裹,你会发现项目推进会顺利很多,大家的冲突就少了,大家的争吵也少了。

跟相关方和团队要建立起这种友谊有时候很难,我认为其实不难。要用自己工作之外的时间能够跟大家有更多的相处,这种相处可以是面对面找个酒吧闲聊,也可以通过微信跟对方之间的聊天。聊着聊着,你们就会发现大家有哪些共同的兴趣爱好,聊着聊着,你会发现你的人际关系开始好了。


一个优秀的项目经理永远都在学习,小时候学习课本,长大后学习各种生存的本领和做人之道。这个世界上最积极乐观的人永远都是终身学习的,我非常非常喜欢乐于学习的同学们。12月5号马上就要到来了,我们的PMP小伙伴们又要去迎接新的考试了,在此我祝愿所有考生考试顺利。也祝愿所有在我们这里学习过的老铁们,都工作顺利。加油,努力,奥利给!!!!