课程背景

2026 年 1 月，PeopleCert 正式发布 ITIL®第 5 版。这是 ITIL 框架的一次重要演进——从 ITIL V4 的“服务管理”走向 ITIL V5 的“数字产品与服务管理”，将 AI 深度整合进服务管理逻辑体系，并引入产品与服务全生命周期管理的新思维。

ITIL V5 不是对 ITIL V4 的颠覆，而是在其成熟框架基础上的升级与扩展。官方已明确 ITIL V4 与 ITIL V5 将至少并行 12 个月，现有认证不会“过时”。但对服务管理从业者而言，掌握 V5 新框架已成为提升职业竞争力的必然选择。

本课程为您提供从 ITIL V4 到 ITIL V5 的完整知识升级路径，帮助您在 AI 时代掌握数字服务管理的前沿实践。

培训对象

IT 服务经理：希望掌握 V5 新框架，提升服务管理水平

产品经理与产品负责人：需要理解产品全生命周期管理

IT 运维与运营管理人员：希望在数字化环境中优化服务交付

DevOps、敏捷与治理相关从业者：需要理解 ITIL 与其他框架的集成

数字化转型推动者：希望用 ITIL V5 指导组织转型

持有 ITIL 4 Foundation 认证者：希望更新知识至最新版本

希望进入 IT 服务管理领域的职场新人：建立系统的服务管理思维

特别提示：

对于已持有 ITIL 4 Foundation 认证的学员，可选择更精炼的 ITIL V5 Foundation Bridge 升级课程（1 天/7 小时），合格后可以直接从 V4 升级为 V5 资质。

课程目标

1.理解核心概念——掌握数字产品与服务管理的关键术语和定义

2.应用 ITIL 价值系统——理解 ITIL 价值系统（ITIL VS）的构成与运作机制

3.掌握指导原则——运用 ITIL 指导原则支持决策和适配服务管理实践

4.理解全生命周期——描述产品与服务生命周期模型及各环节价值链活动

5.学会价值流管理——运用价值流映射识别优化机会，提升价值交付效率

6.理解 AI 与 ITIL 融合——认识 AI 在 ITIL 中的作用与 AI 治理基础

7.掌握框架集成——理解 ITIL 与 PRINCE2、DevOps 等框架的关系

培训安排

开课时间：2026年8月15日  具体上课时间请以学校通知为准

课程大纲

模块 1：数字产品与服务管理的关键概念

数字产品与服务的定义

服务关系与服务交互类型

价值共创模型

模块 2：服务管理的四个维度

四维模型概述

内外部因素分析

平衡、整体的服务管理方法

模块 3：ITIL 价值系统（ITIL VS）

ITIL 价值系统的组成部分

治理在价值系统中的作用

持续改进模型

模块 4：ITIL 指导原则

七大指导原则详解

原则在不同组织情境中的应用

反馈在价值共创中的作用

模块 5：产品与服务生命周期与价值链

产品与服务生命周期模型（发现→设计→构建→交付→运营→支持）

价值链活动的目的与范围

生命周期各环节的协同运作

模块 6：ITIL 管理实践

管理实践在 ITIL 框架中的角色

ITIL 实践指南介绍

持续改进实践与应用

模块 7：价值流——映射与管理

价值流映射的核心概念

价值流管理的应用

端到端价值交付的优化

模块 8：ITIL 与 AI

AI 在 ITIL 中的角色

AI 赋能自动化、决策与优化

AI 治理框架

模块 9：ITIL 与其他框架集成

ITIL 与 DevOps

ITIL 与 PRINCE2

多框架协同实践