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ISO20000培训

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ITSM国际标准个人资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理认证体系。同其他IT服务管理类的最佳实践标准认证考试相比,该认证体系涵盖了多项IT服务管理最佳实践及治理框架如:ITIL,Six Sigma,Cobit的同时又涉及到IT服务管理国际标准ISO/IEC20000的相关标准规范。该认证体系的发布,彻底解决了那些即想了解如何在企业中实施IT服务管理的同时又希望在近期获得IT服务管理相关国际标准ISO/IEC20000资格的企业。

    实施基于ISO/IEC 20000的IT 服务管理模式可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助,但是ISO/IEC 20000的实施却不是一件轻松的事情。很多企业按照其IT服务日常管理中遇到的问题,开始实施ISO/IEC 20000或ITIL的部分过程,而没有在实施前加以很好的计划,这使得实施变得困难,而且实施后发现组织的IT服务管理并没有得到明显的改善,也没有很好的和组织的长期业务目标相吻合。


 课程内容
ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
ISO 20000IT服务管理体系及实施
ISO 20000标准的核心组件
服务交付过程 控制过程 关系过程 解决过程 发布过程等
ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧 ISO 20000标准的认证、执行审核
ISO 20000执行报告及跟踪,总结和回顾

   

 课程目标

学习者将从课程中了解ISO20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点,掌握ISO20000体系的基本要素,掌握该体系的具体执行程序和标准;掌握审核的技巧,并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。

 

 课程对象

希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员 正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员 IT管理方面的咨询顾问和项目经理 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员 信息科技和质量管理方面的专家、学者。

  
考试体系概览:

  培训及考试费用:

ITSM-ISO20000 实施顾问

精品课程 课程周期 开课形式 开班人数 培训价格 考试费 套餐价格
(一年内免费重听)
ITSM-ISO20000
3天 周末班 12人 3500元 2000元 5500元


ISO20000LA主任审核员
精品课程 课程周期 开课形式 开班人数 课程概述 培训价格(含考试费)
ISO20000LA 5天 周末班 12人

第1-3天,实施与技巧
第4-5天,审核与技巧

9800元

黄金双证班
精品课程 课程周期 开课形式 开班人数 培训价格 考试费 套餐价格
(一年内免费重听)
ITIL 2011+ITIL EXPERT-OSA 6天 周末班 12人 3000元 4500元 7500元
ISO20000+ISO27000
6天 周末班 12人 6000元 4400元 10400元
注:培训费用企业客户请洽询学员顾问

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